用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品或服务的过程中建立起来的心理感受。用户体验是一个测试产品或服务满意度与使用度的词语，是基于西方产品设计理论中发展出来的。它是指用户使用一个产品时的全部体验--他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来使用。他们能够忍受的问题，疑惑等。

用户体验设计则是以此概念为中心的一套设计流程。此流程完整的包括了目标用户设定，满意度的范围和主题设定，用户需求的功能，交互研究，系统反馈和最终的报告与成果。

以往，用户体验设计常常是通过界面设计和功能需求加以体现的，因而用户体验设计在过去常被人忽略，成为功能分析和界面设计的附属。但事实上，功能分析主要注重提供哪些功能与内容，使用体验设计主要面向流程互动和展现内容的优化，界面设计主要面向视觉认知的优化，三者各有侧重。如果忽略用户使用体验设计，势必造成软件或网站在用户体验上存在欠缺，导致软件或网站产品缺乏竞争力。

数字冰雹公司正是多年来在为众多客户提供设计开发服务的过程中，逐步认识到以上问题，并依据我们的实际经验，将用户体验设计区别于一般的界面设计和功能需求分析，提升为一项独立的服务内容，因此我们对使用体验设计更有着更为务实的体会与认知。